Общи условия
1. Информация за доставчика
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ползвателите на уебсайта drivecleanbg.com и клиентите на студиото, от една страна, и:
| Наименование | „ДРАЙВ КЛИЙН БГ” ООД |
| Търговско наименование | DriveCleanBG |
| ЕИК | 208337605 |
| ДДС номер | BG208337605 |
| Седалище и адрес на управление | ул. „Васил Левски” 57, с. Мрамор, София 1261, Република България |
| Адрес на обекта | ул. „Васил Левски” 57, с. Мрамор, София 1261 |
| Телефон | 0895 111 195 |
| Електронна поща | drivecleanbg@gmail.com |
| Уебсайт | https://drivecleanbg.com/ |
Надзорни органи:
- Комисия за защита на потребителите — гр. София 1000, пл. „Славейков” № 4A, тел. 0700 111 22, kzp.bg
- Комисия за защита на личните данни — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2, тел. 02/915 3518, cpdp.bg
2. Определения
Доставчик / Студиото — „ДРАЙВ КЛИЙН БГ” ООД.
Уебсайт — интернет страницата, достъпна на https://drivecleanbg.com/, включително всички нейни подстраници.
Ползвател — всяко лице, което достъпва Уебсайта.
Клиент — физическо или юридическо лице, което е възложило на Доставчика извършването на услуга.
Услуга — всяка от услугите, предлагани от Доставчика в обекта: керамично покритие, полиране, PPF защитно фолио, вътрешно почистване, пране на тапицерия, полиране на фарове, поддържащо измиване, предпродажбена подготовка, почистване на шаси и други, посочени на Уебсайта.
Автомобил — моторното превозно средство, предадено от Клиента на Доставчика за извършване на Услуга.
Приемо-предавателен протокол — писмен документ, който Страните подписват при приемане и при предаване на Автомобила и в който се описва състоянието му.
3. Предмет и обхват на Общите условия
3.1. Настоящите Общи условия уреждат:
- условията за ползване на Уебсайта;
- реда за отправяне на запитване и записване на час;
- условията, при които Доставчикът извършва Услугите;
- отговорността на Страните, рекламациите и разрешаването на спорове.
3.2. Уебсайтът не е електронен магазин. През него не се сключват договори, не се извършват плащания и не се резервират услуги с обвързващо действие. Уебсайтът предоставя информация и възможност за отправяне на запитване.
3.3. С използването на Уебсайта Ползвателят потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема. Ако не е съгласен с тях, следва да преустанови използването на Уебсайта.
4. Сключване на договора
4.1. Отправянето на запитване през формата за контакт, по телефон, електронна поща или през социалните канали на Доставчика не представлява сключване на договор и не задължава нито една от Страните.
4.2. В отговор на запитването Доставчикът може да предложи ориентировъчна цена и срок. Тези стойности са прогнозни и подлежат на потвърждаване след огледа на Автомобила.
4.3. Договорът се сключва в обекта на Доставчика, при физическо присъствие на Клиента, след оглед на Автомобила и подписване на приемо-предавателен протокол.
4.4. Тъй като договорът се сключва при едновременно присъствие на Страните в търговски обект, той не е договор от разстояние по смисъла на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и Закона за защита на потребителите. Поради това правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага.
4.5. Ако в бъдеще Доставчикът въведе онлайн резервация с плащане, настоящите Общи условия ще бъдат съответно допълнени и това ще бъде обявено на Уебсайта.
5. Записване на час, капаро и анулиране
5.1. Часовете се записват по телефон, по електронна поща или на място. Записването се счита за потвърдено след изрично потвърждение от страна на Доставчика.
5.2. За услуги с продължителност над един работен ден (керамично покритие, PPF защитно фолио, пълен детайлинг) Доставчикът има право да изиска капаро в размер на 30 % от прогнозната стойност на услугата.
5.3. Безплатно анулиране е възможно най-късно 48 часа преди началото на записания час. Капарото се възстановява в пълен размер в срок до 14 дни.
5.4. При анулиране след срока по т. 5.3 или при неявяване без предупреждение Доставчикът има право да задържи капарото като обезщетение за блокирания капацитет.
5.5. Доставчикът има право да измести записан час при технически причини, форсмажорни обстоятелства или удължаване на предходна услуга, като уведоми Клиента при първа възможност и предложи нов час.
6. Цени и плащане
6.1. Цените, публикувани на Уебсайта, са ориентировъчни („от”) и са обявени в евро (EUR) — официалната валута на Република България от 01.01.2026 г. До 08.08.2026 г. цените се обозначават едновременно в евро и в български лева по фиксирания курс 1 EUR = 1,95583 BGN, съгласно Закона за въвеждането на еврото.
6.2. Крайната цена се определя след оглед на Автомобила и зависи от неговия размер, състояние, степен на замърсяване, състояние на лаковото покритие и обхвата на договорената услуга. Тя се съобщава на Клиента преди започване на работа.
6.3. Ако в хода на работата се установи необходимост от допълнителни дейности, които не са били договорени, Доставчикът уведомява Клиента и не пристъпва към тях без неговото съгласие.
6.4. Плащането се извършва при предаване на Автомобила — в брой или по банков път. За юридически лица се издава фактура.
6.5. Всички цени са с включен ДДС.
7. Приемане на Автомобила
7.1. При приемане Страните извършват съвместен оглед и подписват приемо-предавателен протокол, в който се отразяват:
- марка, модел, регистрационен номер, километраж;
- видими увреждания по лаковото покритие, стъклата, джантите и интериора;
- наличие на предходни ремонти, боядисвани или шпакловани зони, доколкото са установими визуално;
- оставени в Автомобила вещи;
- договорената услуга, прогнозна цена и срок.
7.2. Клиентът е длъжен да извади от Автомобила всички лични вещи, документи, пари, електронни устройства и ценности. Доставчикът не носи отговорност за вещи, оставени в Автомобила и неописани в протокола.
7.3. Клиентът предава Автомобила с ключ и е длъжен да уведоми Доставчика за всички известни му технически особености, които могат да се отразят на изпълнението — например неработещи ключалки, теч, повредено стъкло, залепени елементи, нестандартна тапицерия, вече положено покритие или фолио.
7.4. Доставчикът има право да откаже приемането на Автомобил, който е в състояние, правещо услугата невъзможна или рискована, включително при: тежки корозионни увреждания, нестабилно закрепени елементи, следи от предходна непрофесионална намеса, наличие на биологични замърсявания, изискващи специализирано обеззаразяване, или при съмнение за произхода на Автомобила.
8. Изпълнение и предаване
8.1. Доставчикът изпълнява Услугата с грижата на добър търговец, съгласно технологичните инструкции на производителите на използваните продукти (Labocosmetica и други) и професионалните стандарти на International Detailing Association (IDA).
8.2. Сроковете за изпълнение са ориентировъчни и могат да бъдат удължени при обективна необходимост — например при по-тежко от очакваното състояние на лака, необходимост от допълнителни етапи на полиране или при технологични изисквания за втвърдяване на покритието.
8.3. При предаване Страните извършват повторен съвместен оглед. Клиентът е длъжен да прегледа Автомобила и да заяви евентуални възражения на място, преди напускане на обекта.
8.4. Подписването на приемо-предавателния протокол при предаване без възражения означава, че Услугата е приета без видими недостатъци. Това не отменя правата на Клиента за скрити недостатъци, които не са могли да бъдат установени при обичаен оглед.
8.5. Престой. Ако Клиентът не вземе Автомобила в рамките на 48 часа след уведомление, че услугата е завършена, Доставчикът има право да начисли такса за престой в размер на 10 EUR на започнат ден.
9. Отговорност
9.1. Доставчикът отговаря за вреди, причинени по негова вина при извършването на Услугата.
9.2. Доставчикът не носи отговорност за:
а) увреждания, дефекти и особености на Автомобила, съществували преди приемането и отразени в протокола, включително надрасквания, вдлъбнатини, корозия, слаб или изтънен лак, следи от предходно полиране;
б) проявяване на скрити дефекти, които са били невидими при приемането и се разкриват в резултат на технологично необходимото почистване или полиране — например шпакловки, боядисвани зони, микропукнатини, отлепване на стар лак или фолио;
в) увреждане на нефабрични елементи — доработки, аеродинамични пакети, залепени емблеми, тониращо фолио, аудиосистеми, нестандартна тапицерия — освен ако Клиентът изрично е уведомил за тях и е договорен специален режим на работа;
г) износване или повреда на уплътнения, гумени и пластмасови елементи, чието състояние е компрометирано преди приемането;
д) неизправности от техническо естество (двигател, електроника, ходова част), които не са предмет на Услугата;
е) вещи, оставени в Автомобила и неописани в протокола;
ж) забавяне, дължащо се на форсмажорни обстоятелства.
9.3. Отговорността на Доставчика при доказано увреждане по негова вина е ограничена до отстраняване на увреждането или до стойността на съответния ремонт, но не повече от стойността на Автомобила.
9.4. Клиентът е длъжен да спазва указанията за поддръжка след услугата, предоставени му от Доставчика — включително срок преди първо измиване, забрана за автоматични автомивки с четки, препоръчани препарати. Неспазването им отпада отговорността на Доставчика за настъпили в резултат на това дефекти.
10. Рекламации
10.1. Клиентът има право на рекламация при несъответствие на извършената Услуга с договореното.
10.2. Рекламацията се предявява:
- устно — на телефон 0895 111 195 или на място в обекта;
- писмено — на drivecleanbg@gmail.com или на адреса на обекта.
10.3. Рекламацията следва да съдържа: имена и контакти на Клиента, регистрационен номер на Автомобила, дата на услугата, описание на несъответствието, предпочитан начин за уреждане и приложени доказателства (снимки, протокол, документ за плащане).
10.4. Доставчикът поддържа регистър на рекламациите съгласно чл. 127, ал. 2 от Закона за защита на потребителите. При предявяване рекламацията се описва в регистъра, а на Клиента се издава документ, съдържащ датата, номера на вписването в регистъра, вида на услугата и подпис на лицето, приело рекламацията.
10.5. Доставчикът се произнася по рекламацията в срок до 30 дни от предявяването ѝ. При основателна рекламация Доставчикът за своя сметка отстранява несъответствието или, ако това е невъзможно, намалява цената или възстановява платената сума.
10.6. При неспазване на 30-дневния срок Клиентът има право да развали договора и да получи обратно платената сума в пълен размер.
10.7. Срокът за предявяване на рекламация е този по Закона за защита на потребителите. За услуги, покрити от гаранция, се прилагат и Гаранционните условия.
11. Снимки и видео на Автомобила
11.1. Доставчикът заснема Автомобила преди, по време и след извършване на Услугата за целите на документиране на състоянието му. Тези снимки се съхраняват вътрешно и служат като доказателство при евентуален спор.
11.2. Публикуването на снимки или видео на Автомобила в Уебсайта, социалните мрежи или рекламни материали се извършва само с изрично съгласие на Клиента, дадено в приемо-предавателния протокол.
11.3. Регистрационните номера се заличават при публикуване, освен ако Клиентът изрично е дал съгласие за противното.
11.4. Клиентът има право да оттегли съгласието си по всяко време на drivecleanbg@gmail.com. Материалите се премахват от каналите, контролирани от Доставчика, в разумен срок.
12. Видеонаблюдение
12.1. Обектът на Доставчика е под видеонаблюдение с цел охрана на имуществото и на предадените автомобили. При входа е поставено обозначение.
12.2. Подробна информация — в Уведомлението за видеонаблюдение.
13. Лични данни
13.1. Доставчикът обработва лични данни в качеството си на администратор, при спазване на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
13.2. Пълна информация — в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки.
14. Интелектуална собственост
14.1. Цялото съдържание на Уебсайта — текстове, снимки, видео, лого, дизайн и структура — е обект на авторско право и е собственост на Доставчика или се използва от него на законно основание.
14.2. Ползвателят може да разглежда Уебсайта и да отпечатва съдържание за лично, некомерсиално ползване.
14.3. Забранено е възпроизвеждането, разпространението, публикуването или използването с търговска цел на съдържание от Уебсайта без предварително писмено съгласие на Доставчика.
14.4. Търговското наименование DriveCleanBG и логото на Доставчика не могат да бъдат използвани без негово съгласие.
15. Ползване на Уебсайта
15.1. Ползвателят се задължава да не използва Уебсайта по начин, който:
- нарушава работата му или го прави недостъпен за други потребители;
- представлява опит за неоторизиран достъп до сървъри, бази данни или административни панели;
- включва автоматизирано извличане на съдържание с търговска цел;
- разпространява зловреден код;
- изпраща нежелани търговски съобщения през формите за контакт.
15.2. При нарушение Доставчикът има право да ограничи достъпа до Уебсайта без предизвестие.
16. Форсмажор
16.1. Нито една от Страните не носи отговорност за неизпълнение, дължащо се на непреодолима сила — природни бедствия, пожар, наводнение, авария на електрозахранването или водоснабдяването, война, епидемия, ограничителни мерки на държавен орган, стачка.
16.2. Засегнатата Страна уведомява другата при първа възможност. При продължителност над 30 дни всяка от Страните може да прекрати договора без обезщетение.
17. Изменения на Общите условия
17.1. Доставчикът има право да изменя настоящите Общи условия. Актуалната версия се публикува на Уебсайта с дата на последна актуализация.
17.2. За вече сключени договори се прилага редакцията, действала към момента на сключването им.
18. Приложимо право и разрешаване на спорове
18.1. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство.
18.2. Страните полагат усилия да разрешат споровете чрез преговори.
18.3. При потребителски спор Клиентът може да се обърне към общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите — kzp.bg, тел. 0700 111 22.
18.4. При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния български съд.
Настоящите Общи условия са приети от управителя на „ДРАЙВ КЛИЙН БГ” ООД и са в сила от 03.08.2026 г.
